Unsere TeamDrive Supportleistung:
Ihr TeamDrive-Abonnement beinhaltet Support ohne zusätzliche Kosten während der normalen Arbeitszeit (Montag – Freitag 8-17 Uhr) für die hier definierten Leistungen.
Unsere Teams befinden sich in Hamburg und stellen sicher, dass Sie unabhängig von Ihrem Standort Unterstützung erhalten. Unser Supportangebot ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar.
Unser Support-Team können Sie über das Support-Formular in der TeamDrive Anwendung unter „Support“ kontaktieren. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit uns jederzeit eine E-Mail an info@teamdrive.com zu senden. Bitte fügen Sie eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung und ggf. Screenshots mit an. Kostenfreie Privatnutzer haben lediglich Anspruch auf den E-Mail Support.
Welche Art von Support ist inbegriffen?
- Bereitstellung relevanter Materialien (Richtlinien, Produktdokumentation usw.)
- Antworten auf Probleme, die bei Ihrem Standard-TeamDrive-Setup auftreten können
- Fragen zu Ihrem Konto, Abonnement oder Ihrer Abrechnung
- Fehlerbehebung (Blockierungsprobleme oder unerwartetes Verhalten, die nicht auf Fehlkonfiguration oder Anpassung zurückzuführen sind)
- Probleme, die nach dem Upgrade auf eine neuere Version auftreten können
Der TeamDrive-Support nimmt ohne Ihr Einverständnis keine Änderungen an Ihrer Konfiguration vor und stellt Ihnen das Material und Wissen zur Verfügung, um dies selbst vorzunehmen!
Welcher Support ist nicht inbegriffen?
- Fälle, in denen wir Ihre Netzwerkkonfiguration verstehen müssen
- Schulung zur Nutzung unserer Software (wird Sie zu unseren zahlreichen Online-Ressourcen weiterleiten und Sie können auch kostenpflichtige Schulungen buchen)
- Synchronisierungsprobleme, die durch Synchronisierungsanwendungen von Drittanbietern verursacht werden (Beispiele sind unter anderem: Dropbox, OneDrive, iCloud usw.)
- Jeder unbefugte Eingriff in Ihre eigene TeamDrive-Datenbank oder Konfigurationsdatei
- Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit nicht autorisierten Änderungen oder Anpassungen, die von Ihnen oder einem Dritten an TeamDrive vorgenommen wurden
In solchen Fällen bieten wir Ihnen gerne kostenpflichtige Unterstützung an. Der kostenpflichtige Support beginnt bei 42,50 € (Netto) pro 15 Minuten (es ist auch möglich, vorab einen Festpreis für einen festen Zeitraum auszuhandeln). Wir betrachten die Art und Weise, wie Sie unser Produkt nutzen und erklären Ihnen, wie Sie TeamDrive optimal nutzen.
Die Anleitung zum Remote-Support finden Sie hier.