Ein Vor-Ort-Besuch ist dank TeamDrive Remote Support nicht erforderlich. Der Zugriff auf Ihren PC ist natürlich nur mit Ihrer expliziten Zustimmung möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Remote- und Telefonsupport für zahlende Anwender reserviert ist.
Und so einfach geht es:
Bitte vereinbaren Sie mit uns schriftlich einen Termin für eine Remote Support Sitzung unter: support@teamdrive.com oder info@teamdrive.com
Laden Sie sich den Remote Support Client herunter. Eine Installation ist nicht notwendig.
Halten Sie sich bereit für den Beginn des Termins entsprechend Ihrer individuellen Vereinbarung mit unserem Support.
Zum Beginn des Termin starten sie die heruntergeladene Remote Support Software und nennen Sie dem Mitarbeiter die ID und das Passwort, welche beide im Start-Dialog der Support-Software angezeigt werden:
Ein weiteres Fenster erscheint nun auf Ihrem PC, in dem Sie Ihr Einverständnis geben, dass die Anzeige Ihres Bildschirmes zu unserem Hotline Mitarbeiter übertragen wird.
Von jetzt an hat unser Hotline Mitarbeiter direkten Zugang zu Ihrem Bildschirm und kann mit Ihnen Schritt für Schritt die Vorgänge und Anzeigen auf Ihrem PC verfolgen.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Zugriff zu unterbinden. Mit Beendigung des Programms werden alle Zugriffe automatisch beendet.
Hilfe für die Freigabe des Support Clients unter MacOS finden Sie hier.