Checkliste
Arbeiten Sie durch diese Checkliste von oben nach unten. Jeder Schritt stellt eine Frage. Wenn Sie eine der Fragen mit „Ja“ beantworten können, wird Ihnen der dann folgende Schritt Zugang zu Ihrem Benutzer-Konto verschaffen.
(1) Habe ich mein Passwort? Falls Ja, folgen Sie den Schritten in Punkt 1). Falls Nein, fahren Sie mit Punkt 2) fort.
1.1) Installieren/Starten Sie TeamDrive.
1.2) Login in den Benutzer-Konto mit Ihrem Passwort.
(2) Habe ich Zugang/Zugriff zu einer TeamDrive Anwendung? Falls Ja, folgen Sie den Schritten in Punkt 2). Falls Nein, fahren Sie mit Punkt 3) fort.
2.1) Starten Sie die TeamDrive Anwendung.
2.2) Setzen Sie das Passwort neu innerhalb der laufenden Anwendung. Siehe auch: Das Passwort ändern
2.3) Stellen Sie sicher, dass die Schlüsselverwaltung aktiviert ist: Einstellungen -> „Backup der Schlüssel auf dem Server speichern“
2.4) Installieren/Starten Sie TeamDrive auf einem neuen Gerät.
2.4.1) Login in das Benutzer-Konto mit Ihrem Passwort.
2.4.2) Wenn die Spaces dennoch nicht da sind, müssen die Schlüssel vom Server neu geladen werden. Unter den Einstellungen: Backup -> „Importiere Schlüssel“ -> „Importiere vom Server“
(3) Habe ich ein Backup der lokalen .tdbk-Dateien? Falls Ja, folgen Sie den Schritten in Punkt 3). Falls Nein, fahren Sie mit Punkt 4) fort.
3.1) TeamDrive installieren -> Passwort vergessen -> Login.
3.2) Importieren Sie die Schlüssel. Unter den Einstellungen: Backup -> „Importiere Schlüssel“ -> „Importiere von lokaler Datei“ (Am besten alle Ihre .tdbk-Dateien auswählen. Üblicherweise zu finden unter „… Spaces\Backups\<.tdbk-Datei>“)
(4) Gibt es eine Person, die mich einladen kann? Falls Ja, folgen Sie den Schritten in Punkt 4). Falls Nein, fahren Sie mit Punkt 5) fort.
4.1) Installieren Sie TeamDrive. Ggf. „Passwort vergessen“ anwählen, um sich einloggen zu können.
4.2) Fragen Sie eine Person, ob sie Sie wieder einladen kann.
4.3) Vorgang wiederholen für jeden betroffenen Space.
4.4) Nehmen Sie die Einladungen an.
Ab hier geht es nur weiter, wenn der Super-PIN aktiviert ist. Ansonsten sind die Spaces unerreichbar und weg. (Selbst wenn die Spaces in der App nicht zu sehen sind, verbrauchen sie Speicherplatz auf dem Server. Die Spaces müssen also endgültig gelöscht werden, um Speicherplatz wieder freizugeben. Die Spaces können einerseits im Shop (oder in der Adminconsole) gelöscht werden, wenn sie den Unterpunkt „Depots“ aufklappen. Aus Datenschutzgründen speichern wir Ihre Space-Namen nicht und zeigen deshalb nur die Space ID Nummern an. So können sie die Space ID ermitteln.)
(5) Habe ich meinen Super-PIN (entweder als Schlüssel oder als QR-Code)? Falls Ja, folgen Sie den Schritten in Punkt 5). Falls Nein, fahren Sie mit Punkt 6) fort.
5.1) Wenn Sie den QR-Code haben, scannen Sie diesen ein und klicken Sie auf den Link. 5.2.1) Eine E-Mail wird verschickt, in der ein Wiederherstellungs-Code enthalten ist.
5.2.2) Loggen Sie sich mittels des Wiederherstellungs-Codes ein und setzen Sie ein neues Passwort.
(6) Hat der Manager das Master-Passwort & habe ich selbst den Super-PIN aktiviert (lokale Verschlüsselung)? (& der eigene Super-PIN wurde durch Nutzeraktivität in der App an den Admin bereits übergeben) Falls Ja, folgen Sie den Schritten in Punkt 6). Falls Nein, fahren Sie mit Punkt 7) fort.
6.1.) Kontaktieren Sie den Manager, dass Sie keinen Zugang mehr haben (Passwort vergessen).
6.2) Manager/Admin navigiert zur Adminconsole und schickt dem User einen Wiederherstellungs-Code.
6.3) Selbes Vorgehen wie 5.2.1)
AB HIER SIND DIE SPACES IN JEDEM FALL UNWIDERRUFLICH VERLOREN. MAN KOMMT NUR NOCH IN DAS DANN LEERE BENUTZER-KONTO REIN.
Im Folgenden beschreiben wir, wie Sie vorgehen müssen, wenn Punkte 1) – 6) für Sie nicht funktionieren, um wieder Zugang zu Ihrem Benutzer-Konto zu erhalten.
(7) Zurücksetzten des Super-PINs
7.1) Deaktivieren Sie den Super-PIN über die Adminconsole (Das muss der Manager/Admin tun.).
7.2) Wählen Sie beim Login „Passwort vergessen“.
7.3) Sie können nun wieder den Super-PIN aktivieren (bitte aber dieses Mal merken!).
(8) Zurücksetzten des Master-Passworts & der Manager hat das Master-Passwort vergessen
8.1) Navigieren zur Adminconsole
8.2) Unter „Account“ -> „Security & Keys“ deaktivieren Sie das Super-PIN Repository (Repository wird dadurch geleert).
8.3) Aktivieren Sie wieder das Super-PIN Repository und setzen Sie das Master-Passwort neu.
8.4) Das Super-PIN Repository wird nach und nach gefüllt, wenn die jeweiligen User-Apps aktiv waren. In dem Fall können sie keine Wiederherstellungs-Codes verschicken, da keine Super-PINs mehr existieren nach dem neuen Aktivieren.
8.5) Nutzer, die sich noch einloggen konnten, können normal weiterarbeiten. Nutzer, die sich nicht mehr einloggen konnten (wegen der obenstehenden Punkte), haben den Zugang aller bisher bestehenden Dateien und Spaces für immer verloren.