Gewinner in der Kategorie „Online-Service Internet & Cloud“

Hamburg, 25. Februar 2021 – Die Hamburger TeamDrive GmbH ist mit dem „Deutschen Servicepreis 2021“ ausgezeichnet worden. Die Vergabe erfolgte durch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv. „Wir freuen uns, nicht nur bei der Software, sondern auch beim Service zu den Topunternehmen Deutschlands zu gehören“, sagt Söhnke Brohmann, Leiter Customer Service bei TeamDrive.

Grundlage für die Preisverleihung bildet die Auswertung der Serviceergebnisse aus 52 Studien mit über 1.700 Unternehmen, teilen DISQ und ntv mit. Insgesamt wurden demnach knapp 12.000 verdeckte Testkontakte und nahezu 90.000 Kundenmeinungen unter die Lupe genommen. Im Zentrum der Untersuchungen standen dabei der Service per Telefon und E-Mail, der Online-Service und die Beratung vor Ort. Ausgezeichnet wurden jeweils die drei am besten bewerteten Unternehmen aus insgesamt 27 Kategorien. TeamDrive ist in der Kategorie „Online-Service Internet & Cloud“ unter 23 Unternehmen als „Preisträger Platz 1 3“ ausgezeichnet worden; eine weitergehende Differenzierung zwischen den drei Besten sieht die Preisverleihung nicht vor.
„Die hohe Servicebewertung freut uns besonders angesichts des Kundenansturms, den wir seit Mitte letzten Jahres erleben“, sagt TeamDrive-Geschäftsführer Detlef Schmuck. Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hatte im Sommer 2020 den sogenannten „EU-US Privacy Shield“ für ungültig erklärt. Dadurch sahen sich Tausende von Unternehmen veranlasst, ihre Firmendaten aus US-amerikanischen Clouds abzuziehen und deutschen Clouddienstleistern wie TeamDrive anzuvertrauen, um Rechtskonformität zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu erreichen. Hinzu kam im Herbst letzten Jahres, dass der zuständige Unterarbeitskreis der Datenschutz-konferenz von Bund und Ländern (DSK) zu dem Urteil kam, dass sich die Programmsuite Microsoft 365 (früher Office) mit Word, Excel, PowerPoint, Teams und dem Cloudspeicher OneDrive nicht DSGVO-konform verwenden lässt. TeamDrive bietet einen rechtskonformen Cloudservice für Microsoft-Programme an. „Um den Ansturm zu bewältigen, haben wir viele Überstunden gebraucht“, gesteht TeamDrive-Chef Detlef Schmuck. Er ergänzt: „Umso erfreulicher ist es zu hören, dass der Kundenservice nicht darunter gelitten hat.“